Tradycyjne telefony stacjonarne są już dzisiaj w biurach praktycznie niespotykane. W ich miejsce pojawił się telefon IP, który na pierwszy rzut oka niczym się nie różni. W rzeczywistości jednak działa on zupełnie inaczej i daje o wiele większe możliwości. Co warto wiedzieć o tego rodzaju telefonie, który zdominował biura firmowe?
Wykorzystanie technologii VoIP
Działanie telefonu IP jest możliwe dzięki odkryciu technologii VoIP. Jest to technologia, która wyraźnie zrewolucjonizowała połączenia telefoniczne w przedsiębiorstwach. Umożliwia ona bowiem stworzenie centrali telefonicznej oraz połączenie poszczególnych telefonów bez konieczności wykorzystywania sieci telefonicznej. Synchronizację telefonów umożliwia natomiast połączenie internetowe. Z tego też względu, telefon IP nie posiada zwyczajnego wejścia na kabel sieciowy. Podłącza się go jedynie do internetu, jednak zwykle można zrobić to bezprzewodowo.
Czemu służy telefon IP?
Oczywiście, ażeby wprowadzanie nowej technologii miało sens musi być ona lepsza od poprzednich. Wydaje się, że tak właśnie jest w przypadku technologii VoIP, dzięki której każdy telefon IP wyposażony jest w bardzo przydatne funkcje. Między innymi, dzisiaj w zasadzie standardem jest już wyposażanie telefonu IP w funkcję prowadzenia rozmów wideo. Ponadto, telefony tego typu najczęściej posiadają także menu IVR. Jest to szczególnie ważne w przypadku call center, gdzie bez wsparcia systemu nie sposób obsłużyć w krótkim czasie wszystkich klientów. Warto również zauważyć, że telefon IP umożliwia zwykle nagrywanie rozmów w systemie. Funkcja ta jest niezwykle ważna z perspektywy przełożonych zajmujących się ewaluacją pracowników centrali telefonicznej.
Niewątpliwie telefon IP jak i w ogóle technologia VoIP znacząco przyczyniają się do zwiększania efektywności pracy przedsiębiorstw. Ponadto, na wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań korzystają także klienci, którzy dzięki technologiom m. in. krócej czekają na połączenia. W przypadku technologii VoIP można więc śmiało stwierdzić, że wszyscy korzystają na nowoczesnych rozwiązaniach.